Un chargé de clientèle a été victime d’une agression par strangulation au bureau de Rennes St Cyr le vendredi 26 novembre 2021 en début d’après-midi. Le syndicat SUD-PTT d’Ille et Vilaine avait déjà alerté sur la situation lors d’insultes et d’agressions qui s’étaient déroulées au bureau de Rennes République, il y a quelques mois.. Le syndicat SUD-PTT d’Ille et Vilaine condamne fermement ces agressions...
Mais le syndicat SUD-PTT d’Ille et Vilaine affirme que ces agressions ne sont pas une fatalité et qu’il existe des moyens pour les éviter, notamment en modifiant totalement l’organisation du travail et du service. La direction de La Poste multiplie les obstacles réglementaires pour que les « clients » soient dissuadés de venir faire leurs opérations dans les bureaux de poste.
1°) Des réglementations qui agacent tout le monde ! Depuis plusieurs mois, les dirigeants de La Poste ont multiplié les obstacles. Pour déposer quelques centaines d’euros sur son compte, c’est le parcours du combattant. La direction oblige le chargé de clientèle à faire subir au client un interrogatoire sur la provenance des fonds !! S’il s’agit de retirer une somme d’argent de plus de 1000 euros, c’est encore plus compliqué. Il est quasiment impossible d’avoir l’argent de son compte ou de son livret immédiatement... Et c’est encore plus long (plusieurs jours) pour obtenir un chèque de banque pour un achat particulier (voiture par exemple). Ensuite, pour de nombreuses opérations financières et postales, la direction impose aux chargés de clientèle d’obliger le client à lui présenter 2 pièces d’identité alors qu’il n’en a sur le moment qu’une seule... Enfin, la direction impose aux chargés de clientèle de numériser la plupart des documents qui sont nécessaires aux opérations postales, ce qui prend beaucoup de temps... A l’heure où l’on nous explique que grâce à la digitalisation, tout est plus simple, tout va plus vite et tout est immédiat, c’est l’inverse dans un bureau de poste. La Poste a oublié qu’en matière financière, elle n’est qu’un « tiers exécutant », le propriétaire des fonds étant l’usager.
2) Service ou automates.. Il n’est pas admissible, parce que là encore source d’incivilités, que la direction impose aux chargés de clientèle de diriger systématiquement les clients sur des automates pour faire des opérations d’affranchissements au lieu de traiter la demande
3) « ESCI « Dans ce contexte, la direction a mis en place l’ESCI (espace service client intégral) qui a supprimé les guichets et installé les chargés de clientèle sur des « ilots » en plein milieu des « clients ». Ce qui met en danger les chargés de clientèle car l’usager qui rentre dans la salle du public ne sait plus où se diriger pour être servi.
4) L’attente longue par manque d’emplois Par an, la direction de La Poste de Bretagne supprime plus de 50 chargés de clientèle et de conseillers bancaires sur la Bretagne et a recours en permanence à des intérimaires non formés... L’attente longue qui en résulte accentue l’énervement des usagers. Momentanément, il est certainement nécessaire d’avoir un recours à un vigile pour stabiliser la situation. Mais ce n’est qu’un palliatif....
Le syndicat SUD-PTT affirme que les « incivilités » diminueront rapidement si toutes ces réglementations et organisations du travail stupides cessaient.
Le syndicat SUD-PTT affirme aussi que le maintien des bureaux de poste et la création d’emplois feront diminuer rapidement les agressions et incivilités. Face à nos demandes pressantes, notamment en CHS-CT, la direction fait la sourde oreille... Pis encore, dans le cas de l’agression du collègue de Rennes St Cyr, le Directeur Régional de Bretagne n’a pas daigné prévenir les membres du CHS-CT réseau Bretagne et à ce jour, il n’y a toujours pas de convocation. La direction de La Poste ne respecte pas ses obligations de préserver la santé physique et mentale des postiers.
Rennes, 29 novembre 2021
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